Решение: разработать удобное мобильное приложение ритейлера с заботой о пользователе и широким функционалом для маркетолога сети.

Установить для Android 

 

Почему мобильное приложение?

Современная реальность предлагает много занятий и сервисов, которые ускоряют темп жизни, конкурируют за наше время и ресурсы. Вытекающий отсюда цейтнот учит нас оптимизировать ежедневные процессы. В ритейле – это тренд на экономию денег и времени на поход в магазин со стороны покупателя. А со стороны владельцев супермаркетов – стремление автоматизировать маркетинг и найти новые точки соприкосновения с клиентом.

Огромный рост мобильного потребления диктует компаниям решение продавать через самый короткий канал – мобильный телефон. В Казахстане, где работает сеть «Астыкжан», порядка 70% населения страны активно пользуются мобильным подключением, и эта цифра стремительно растет: операторы предлагают достойную скорость за самую низкую в СНГ цену. В этом контексте мобильное приложение выступает прямым и удобным каналом связи с клиентом.

Мы создали отдельную страницу о том, зачем ритейлу мобильные приложения, и о гибких возможностях маркетолога сети. Если у вас есть 6 минут — welcome!

Коротко о приложении: ритейлер запустил отличный рекламный ролик для привлечения пользователей.

Этапы работы

Прототипирование

На первом этапе мы вместе с клиентом определяем функции приложения. Для «Астыкжана» они следующие:

— Бонусная карта в смартфоне
— Бонусный баланс
— История начислений и списаний
— Определение цены товара по штрих-коду
— Каталог товаров
— Заказ товаров
— История покупок
— Акции и новинки
— Обратная связь и отзывы
— Информация о магазинах

Далее мы продумываем сценарии взаимодействия пользователя с приложением, а затем раскладываем их по экранам – получается что-то вроде визуальной карты. С помощью интерактивного прототипа мы проектируем UI-компоненты, анимируем и прорабатываем интерфейс и навигационные блоки, в каждой итерации оценивая приложение с точки зрения пользователя. Работая с прототипом, клиент может с легкостью представить себе будущий сервис и его возможности.

В первую очередь мы создавали макеты для iOS, а после согласования адаптировали их под платформу Android. Следуя принципам iOS HIG для iOS и Material design для Android, мы создали комфортный для пользователя интерфейс. Воздух, чистые цвета, чёткие блоки фокусируют внимание на контенте. Из базы супермаркета в каталог подгружаются 25 000 товаров с фотографиями. Спокойная цветовая гамма вкупе с лаконичными иконками позволяет получить эстетичный плоский дизайн без визуального шума. Это направляет внимание пользователя на целевое действие: выбор и заказ товара.

Интересно сопоставить прототипы с готовыми макетами:
Прототипы разделов «Бонусный баланс», «Акции и новинки», «Каталог».

Дизайн приложения для iOS. «Бонусный баланс», «Акции и новинки», «Каталог»:

Дизайн приложения для Android. «Бонусный баланс», «Акции и новинки», «Каталог»:

Прототипы разделов «Узнать цену товара», «История покупок» и «Информация».

Дизайн приложения для Android. «Узнать цену товара», «История покупок» и «Информация»:

Разработка

Мы разрабатываем только нативные мобильные приложения, и вот почему. В отличие от кросплатформенных – то есть с универсальным кодом для всех платформ, нативные имеют ряд плюсов. Последние более гибко взаимодействуют с аппаратными функциями гаджета: получают доступ ко всем службам, камере, микрофону, уведомлениям, медиафайлам. Это открывает путь для следующих обновлений и новых форм взаимодействия с пользователем. Приложение «Астыкжан» доступно в оффлайн режиме. Пользователь может положить товары из каталога в корзину по пути домой, даже если в дороге нет интернета. Нативное приложение более отзывчиво, с отличной анимацией интерфейса и быстрой скоростью работы. Все детали и разделы расположены там, где пользователь ожидает их увидеть. Это даёт возможность работать с приложением почти вслепую или на ходу.

Читать подробнее о рабочем месте маркетолога сети и персонализации в ритейле.

Отдельное внимание стоит уделить автоматизированному рабочему месту оператора. Оператор (обычно это маркетолог или руководитель) получает доступ к девяти разделам, чтобы взаимодействовать с пользователями и работать с каталогом продуктов:
— Аналитика
— Клиенты
— Рассылки
— Новости
— Акции
— Заказы
— Обратная связь
— Управление
— Товары

Пример использования рабочего места: отправляем push-уведомление*
* Все данные вымышлены
Шаг 1. Вводим данные для входа: 

После авторизации попадаем на главную страницу – дашборд с основными блоками статистики, которая наглядно отображается в реальном времени: рост числа пользователей, чеки, заказы, популярные товары. Маркетолог сразу заметит изменения в динамике и предложит решение. Например, составляющая политики «Астыкжана» – периодически снижать цены на товары из топа, чтобы покупатель приобрел их на выгодных условиях («Топ» товаров – правый нижний блок).

Шаг 2. Решаем, кому отправлять, и создаём выборку.

В разделе «Клиенты» создаем выборку, которой хотим отправить push-уведомление. Например, рассказать об акции вроде «1+1=3» бренда молока тем, кто регулярно его покупает. Назовём выборку «Любители молока». В приложении уже заложены базовые критерии, а при необходимости оператор постепенно создаёт новые.

Базовые критерии для создания выборки:
— Частота заказов через приложение за период
— Частота чеков за период
— Частота посещения магазина
— Средний чек за период
— Частота появления товарной группы в чеках за период
— Частота появления номенклатурной позиции в чеках за период
— Пол
— Возраст
— Дата рождения
— Пользователь мобильного приложения

Шаг 3. Отправляем уведомление.
Полученной выборке или конкретному пользователю маркетолог рассылает таргетированные push-уведомления. К тексту легко привязать любое спецпредложение с акциями и новинками. 

Готово! 

По статистике, пользователи предпочитают push-нотификации sms-рассылкам, а процент открытий приложений в ритейле при использовании уведомлений увеличивается почти вдвое.

Помимо рассылок, оператор пишет и редактирует тексты анонсов, а также адаптирует новостной раздел под разные выборки клиентов, показывая каждой наиболее релевантные акции.
Маркетолог отслеживает обратную связь от покупателей. Это помогает сети супермаркетов в контроле качества товаров и сервиса, а люди быстро получают ответ, чувствуя персональный подход. 

Промо-страница

В качестве инструмента продвижения мы создали промо-страницу: на ней посетитель найдет выгоды от приложения и сможет его скачать.

  

Запуск

Релиз приложения состоялся 13 октября и первые пользователи уже успели его испробовать. По штрих-коду узнали цену капсул для кофе-машины в супермаркете «Астыкжан» – выгодно! Однако доставка в офис в Перми обойдется ну очень дорого…

Год назад состоялся релиз подобного нашего приложения для розничной сети «СемьЯ», которое уже принесло свои плоды: более 35 000 пользователей и 10 000 новых карт лояльности, а также увеличение среднего чека с помощью «СемьЯ Mobile». Мы рады этим результатам и верим в то, что удобное приложение, которое делает поход в магазин приятнее, приносит пользу и покупателю, и супермаркету. Важно помнить, что создание такого приложения – это инвестиция в построение долгосрочных связей с клиентами. Удачи «Астыкжану», будем вместе с вами ждать первых итогов и отзывов пользователей!

О мобильных приложениях в ритейле + возможности маркетолога сети. Время прочтения: 6 минут.