Команда федеральной сети гипермаркетов Астыкжан обновила интернет-магазин и активно призывает клиентов покупать онлайн.

Задача: помочь клиентам освоиться на сайте и начать покупать (в маркетинге это называют «onboarding»).

«Под разные задачи компании используют много инструментов онбординга: туры и всплывающие обучающие подсказки при первом посещении сайта, обучающие документы и микро-упражнения, в которых клиент пробует начать использовать сервис — список длинный. Если говорить об интернет-магазинах, у пользователей уже есть опыт и определенные ожидания, связанные с онлайн-покупками, поэтому мы решили не предлагать «подсказки» каждому клиенту, а поместить на главную страницу ёмкий видеоролик. Он пошагово расскажет пользователям, как зарегистрироваться, заказать и получить товар на примере реального интерфейса сайта, а посмотрят его только те, кому необходима помощь», — комментирует задачу Дмитрий Чирков, руководитель проекта.

Действительно, практически в каждом втором онлайн-сервисе встречаются анимационные ролики, помогающие клиентам разобраться и объясняющие ценность продукта. Вместо захвата экрана, который отражает реальное движение курсора, мы анимируем интерфейс — искусственно воспроизводим процесс покупки. Так ролик выходит живее, а клики, перемещения курсора и всплывающие поля выглядят плавно. Вот что вышло: